Datadrivna beslut ger ditt företag konkurrensfördelar

Hur kan företag öka sin konkurrenskraft genom att basera sina beslut på data?  

Vad är riskerna med att inte arbeta datadrivet om konkurrenterna gör det?  

Det här pratade itm8:s Sverigechef Nicklas Persson med chefen för affärsområdet Digital Transformation Estelle Otterstedt om i ett av höstens itm8 Talks.  

I den här artikeln delar Nicklas med sig av sina tankar och erfarenheter i detta högaktuella ämne.   

Häng med! 

Beslut utan rätt data kan bli dyrt. 

Historien är full av exempel på företag som fattat fel beslut om en marknad, en tjänst eller en produkt för att de inte utgått från kunskap om kundernas verkliga behov. 

En klassiker är Blockbusters, som dominerade film- och videouthyrningen vid millennieskiftet. Deras VD avvisade erbjudandet att köpa Netflix för 50 miljoner dollar trots konsumentdata som talade för att kunderna föredrog streaming och obegränsat filmtittande till fast månadspris. Tio år senare hade de gått i konkurs, och Netflix uppskattas idag vara värt 290 miljarder dollar.  

Kodak uppfann digitalkameran redan 1975 men lade ned utvecklingen för att inte kannibalisera på sin egen filmförsäljning, samtidigt som prognoserna visade att ett digitalt skifte var på gång. 2012 gick de i konkurs. 

För att inte tala om IBM, som istället för att utgå från den ökande efterfrågan på persondatorer stort sett släppte persondatormarknaden till Microsoft och Apple.  

Riktigt dyra beslut.  

Alla kan investera i fel produkter och fel marknad. Det är märkligt hur vanligt det är att företag uppskattar marknadens behov och potential utan att titta på relevanta data om kunderna - eller någon data överhuvud taget. Risken för dyra misstag är uppenbar och sannolikheten för succé nästan obefintlig. På kort sikt riskerar din verksamhet att tappa marknadsandelar, lönsamhet och attraktivitet.  

Och i det långa loppet riskerar du ditt företags hela existens.  

Att veta vad kunderna behöver innan konkurrenterna gör det 

De flesta företag har data utspridd i ett system för en rad olika ändamål, från marknadsföring och CRM till ekonomi och leverans. System som innehåller mängder av värdefulla affärsdata som kan användas till att förutse hur olika potentiella satsningar skulle falla ut.  

Affärsdata kan skapa insikt om vad kunderna behöver innan de sagt något, eller till och med innan kunderna själva är medvetna om det. Om du utgår från sådana insikter får ditt företag ett försprång gentemot konkurrenterna, och inte sällan rollen som dina kunders affärspartner.  

Det är så itm8 jobbar, under vår devis: ”få kunderna att vilja det vi vill att de ska vilja…av sin egna fria vilja.” 

Kundsegmentering kan avslöja affärsmöjligheter 

Prediktiv analys, att använda data för att förutse framtida beteenden, är välutvecklat inom B2C. Som nyss nämnda Netflix och andra streamingtjänster, som vet vad du vill se eller lyssna på innan du hinner söka efter det. Och det fungerar ju faktiskt. 

Men prediktiv analys används nu alltmer inom B2B också.  

Kundsegmentering är ett bra ställe att börja på. Dina försäljningsdata kanske säger att kunderna i en viss sektor eller storlek i hög utsträckning köper en viss produkt eller tjänst. Om det visar sig att samma kundsegment ofta också köper vissa andra produkter eller tjänster så har du upptäckt en ny affärsmöjlighet. Du kan då erbjuda alla befintliga och presumtiva kunder dessa produkter eller tjänster. Sannolikheten att de köper är betydligt högre än om du försöker sälja ”ad-hoc”, eller pracka på kunder det ni tycker de borde köpa.  

Det här är bara ett exempel på hur du kan agera proaktivt på datadrivna insikter genom att förutse vad dina kunder kommer att behöva för att utveckla sin affär. Du komma med förslag som gör att dina kunder lyckas bättre och stärker sin konkurrenskraft. Du blir en affärspartner istället för en leverantör.  

Det är ett samarbete alla tjänar på. 

Nicklas Persson, 
Country Manager, itm8 Sweden