Filmstaden förbättrade kundupplevelsen genom att implementera specialtillverkade biljettautomater och pålitliga kassasystem
lästid I minuter: 2
FXA - CASES - SE 2022-mar-17 10:26:00
I över 18 år har Filmstaden använt sig av itm8 tidigare AddPro som samarbetspartner för kassor, biljettautomater och allt som hör till. Deras kompetens och tillgänglighet är några av de anledningar att Filmstaden valt att samarbeta med itm8 under så lång tid.
Hög kompetens och tillgänglighet är nyckeln till långt partnerskap
Med drygt 40 egna biografer i hela Sverige och Norge är Filmstaden den ledande biografkedjan i landet. Filmstaden stöttar ytterligare 50-talet biografer runt om i Sverige med drift av biljettförsäljningssystem. Det är Filmstaden som sätter standarden för vad som är en riktigt bra bioupplevelse – men inte bara i salongen. Även kassasystemen i förbutiken och biljettautomaterna måste vara de bästa och fungera som de ska. itm8 ser till att Filmstaden alltid har de bästa tekniska lösningarna för dem – och för de andra aktörerna på marknaden som även de använder sig av Filmstadens system.
"– itm8 har verkligen vårt förtroende som partner inom kassor och biljettautomater. Innan vi hade dem som partner spenderade vi mycket tid på mässor och liknande för att hitta rätt lösningar, men nu sköter itm8 det åt oss. De håller oss uppdaterade på vad som är nytt och vad som skulle passa om vi vill göra en förändring"
säger Johan Rofors.
Professionell utrustning skapar kundvärde
Bland annat var itm8 drivande i att utveckla Filmstadens nya specialtillverkade biljettautomater – Biomaterna – för ett par år sedan. Från ax till limpa arbetade itm8 med en hel rad leverantörer för att ta fram allt från plåtskåpet till inkråmet och hårdvaran, vilket besparade Filmstaden mycket tid och resurser. Projektet blev väldigt framgångsrikt och det är sällan det är några problem med Biomaterna som inte kan ordnas snabbt, tack vare itm8s Sverige-täckande organisation.
"– Våra slutanvändare, biobesökarna, får en bättre kundupplevelse genom att allt fungerar bra och professionellt när de besöker någon av våra biografer. Detta kundvärde skapas av att itm8 alltid finns tillgängliga med snabba reparationer och ersättningsutrustning. Det är sällan man kommer till en biograf och det sitter en ”ur funktion”-skylt på en biomat – ett tecken på att itm8 gör ett riktigt bra jobb och att de hjälpa oss välja rätt utrustning från början"
säger Johan Rofors.
”Vårt samarbete med itm8 är så mycket mer än en vanlig kund-leverantör-relation. Detta är ett partnerskap.”
Johan Rofors, Head of Service Delivery, Filmstaden.
Premiumleverans med hög prisvärdhet
Eftersom Filmstaden finns utspridda över hela Sverige och sammanlagt har hundratals kassor på sina biografer är det viktigt för dem att ha en partner som även de kan agera i hela landet. itm8 lagerför reservdelar och ersättningsutrustning över hela Sverige för att på kort tid kunna rycka in om något inte fungerar. Ytterligare en anledning till att Filmstaden har använt itm8 som partner under så många år är den höga kompetens som finns i företaget – och att de är prisvärda.
"– Med andra leverantörer kan man förledas att välja billigare lösningar som är sämre i längden. itm8 ser till att vi har namnkunniga premiumlösningar som är perfekta för ändamålet och till överenskommen prisbild. När det behövs är det lätt att få tag på specialistkompetens inom itm8, vilket vi verkligen uppskattar. itm8 som partner ser till att vi inte behöver lägga mer tid på detta verksamhetsområde än vad vi måste"
avslutar Johan Rofors.