Vad är digitalisering och hur kommer ert företag igång?

Känns det som att konkurrenterna springer ifrån dig i digitaliseringen? Utvecklingen går snabbt och för företag som vill behålla sin konkurrenskraft blir det allt viktigare att hänga med.

Det handlar inte bara om att göra samma saker på ett smartare och mer effektivt sätt. Minst lika viktig är möjligheten att dra nytta av digitaliseringen för att komma närmare och förstå kunderna bättre för att kunna utveckla nya affärer.

Dags att påbörja digitaliseringsresan?

Vad är digitalisering egentligen?

Digitalisering handlar i stora drag om att förbättra och vidareutveckla verksamheten med hjälp av nya digitala möjligheter och ny teknik.

Det kan handla om att:

• effektivisera processer och minska kostnader
• göra kundresan enklare och bättre
• analysera kunddata för att förstå kundernas behov
• utveckla nya produkter, tjänster och affärsmodeller

Ett tydligt exempel är Encyclopedia Britannica. Företaget grundades på 1700-talet och sålde länge tryckta uppslagsverk. När digitala alternativ som Microsoft Encarta blev tillgängliga behövde Britannica tänka om.

Företaget insåg att kärnan i verksamheten inte var att trycka böcker, utan att samla in och förmedla kunskap. År 2012 slutade Britannica därför att ge ut sin tryckta upplaga. I dag erbjuder företaget bland annat digitala prenumerationer och tjänster för skolor. Kärnan är densamma, men formatet har förändrats.

Varför ska du digitalisera?

Om ett företag ska överleva måste det kunna erbjuda något av värde som kunderna är villiga att betala för. Därför kan det vara bra att fundera över följande:

• Vilket värde levererar vi till våra kunder?
• Skulle vi kunna erbjuda mer värde genom digitalisering?
• Vad erbjuder våra konkurrenter sina kunder?

Vilka är de största riskerna med att inte hänga med?

Den enskilt största risken är att konkurrenterna springer före dig. Kanske skickar du pappersfakturor och har ineffektiva leveransflöden som tar onödigt lång tid, medan konkurrenterna digitaliserat sina flöden.

Utan digitalisering riskerar kundupplevelsen att försämras och i förlängningen kan det innebära att du förlorar såväl kunder som affärer.

När är det bäst att börja med digitaliseringen?

Det enkla svaret är: nu!

Men det är viktigt att digitalisera av rätt anledning. Gör ni det för att konkurrenterna ligger före, eller för att ni ser ett tydligt värde för verksamheten och kunderna? En viktig fråga är om företaget kan fortsätta på samma sätt i fem eller tio år till. Om svaret är nej är det dags att ta tag i förändringen.

Finns det några fallgropar?

På digitaliseringsresan finns det mycket att tänka på och en fallgrop kan vara att ta den resan för lättvindigt. Att skapa en e-handel är till exempel inte detsamma som att digitalisera verksamheten.

En annan vanlig fallgrop är att alla berörda inte har en samsyn på digitaliseringen. I varje företag finns ett antal nyckelpersoner, i ledningen eller på andra positioner, som förstår företagets kärna och vad som skapar värde för kunden. Är dessa personer inte med på resan är risken stor att digitaliseringsarbetet får sämre effekt.

Sist men inte minst måste medarbetarna vara med och förstå nyttan med digitaliseringen, annars händer det ingenting.

Våga komma igång

Konsumenterna blir allt mer digitala och handlar mer via mobil eller dator. De förväntar sig ett personligt och relevant innehåll. För att möta förväntningarna behöver företag kunna samla in och analysera data.

Digitalisering kräver både resurser och mod och befintliga arbetssätt och strukturer kan behöva ifrågasättas. Börja med att identifiera en process eller del av verksamheten som har tydlig potential att förbättras. Starta där, utvärdera resultatet och bygg vidare steg för steg.

Våra m8:s hjälper dig gärna att ta första steget på digitaliseringsresan. 

Fyll i formuläret så pratar vi vidare om vad vi kan göra för dig och ditt företag.